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話說服務

發布日期:2013-10-12 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4073 次

話說服務

文明禮貌服務說白了就是優質服務,其內涵就是讓服務對象感覺到有賓至如歸的感覺,讓司乘人員心悅誠服。
回頭看看以前,我們公司還沒有十分規范使用文明服務時,收費員對司乘人員提供的服務都是隨心所欲的沒有一個統一的標準。為了全面提高服務意識,樹立新的臺州高速公路形象,公司提出了“一年強基礎、二年上臺階、三年爭一流”的服務目標,采取“走出去”學習、“請進來”培訓的方法,加強對收費一線員工培訓。經過這幾個月宣廣高速人員給我們培訓和指導,統一了公司一線收費的手勢標準,規范了文明禮貌用語后,我們收費員的精神面貌煥然一新,給廣大司乘人員也帶來了全新的感覺,也得到了社會人士的好評。
優質的文明服務是司乘人員對我們的要求,也是社會文明進步的表現,是我們收費人員必不可少的行為規范,文明服務是讓被服務的對象感覺到物有所值心服口服,這是我們每個收費人員所必須要做到的義務和責任。

成守村 高健



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